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最新2018年陕西自考导游业务考试重点:第七章

第七章 旅游者个别要求的处理 旅游者的要求多种多样,每人都有自己的特殊要求,而且都希望立即得到满足。旅游者的要求,有的很小,举手之劳就能解决(例如为老人买瓶矿泉水),有的导游人员却无权自己处理(例如中止旅游活...[详情]

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