自考公共关系学复习重点第三章
编辑整理:陕西自考网 发表时间:2018-05-23 12:26:43 字体大小:【大 中 小】 【添加招生老师微信】
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第三章 公共关系的职责和功能*
一、公共关系的基本职责:(单选、案例)P45-52
1.收集信息—— 收集的信息包括有:*与组织有关的信息:产品形象信息、组织形象信息(单、多选)
组织环境中的各种社会信息:社会的政治、经济、文化、科学等。
2.辅助决策 :
A。为确立决策目标提供建议
B。为决策提供信息服务
C。协助拟定和选择决策方案
D。从公众关系角度评价决策效果
3.传播推广(简述)P48
A。创造舆论,告知公众
B。强化舆论,扩大影响
C。引导舆论,控制形象
*(传播推广是PR活动的主要方式,也是其关键环节。)
4.沟通协调
A。协调内部关系,增强组织凝聚力。
B。开展社会沟通,建立和谐的社会环境。
*(协调沟通是PR的根本职责。)
5.提供服务——*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性(多选)。
A。在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。
B。在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营管理功能,是组织中社会性、公众性、服务性最强 的一个部门(多选)
二、与公共关系职能相关的活动范畴:
1.交际
*2.宣传与新闻——是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式(单选)
*3.广告(简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别?)P53
4.营销推广
*5.公共事务(名词解释)P54
6.游说
7.开发
*8.论题处理(名词解释)P55
9.危机处理
*三、公共关系的功能
(一)公共关系对组织的直接功能。
表现为:树立组织形象、协调组织的关系网络。
*1.树立组织形象的原则:有效性原则、总体性原则、符号化原则(简述、多选)P57
*2.树立组织形象的意义:(简述)P58
A。组织形象是组织的无形资产
B。良好的组织形象能够激励士气
C。良好的组织形象,有利于营造和谐的组织社区环境。
*3.协调关系的意义:(简述、多选)P59-60
A。协调内部关系可以增强组织的凝聚力。
B。协调外部关系可以建立和谐的外部环境。
C。协调内外关系,能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。
(二)公共关系对于个人和社会的间接功能:提高个人素质和优化社会环境。
1.提高个人素质体现在两个方面:促使个人观念更新、有助于个人能力提高。
2.公共关系的优化社会环境主要体现在:(多选)P62
*A。社会互动环境:沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气。
B。社会心理环境。
四、公共关系发展的新特点:
A。公关理论整合化
B。公关实务专业化
C。公关手段现代化
D。公关教学层次化
E。公关地位战略化
五、公共关系职能应用的新趋势:
A。市场公共关系的热潮——*CI形象战略日益成为公共关系的热点(单选)
B。金融公共关系的动
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