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自考公共关系学复习重点第五章

编辑整理:陕西自考网 发表时间:2018-05-23 12:26:43   字体大小:【   【添加招生老师微信】


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  第五章 公共关系的对象

  *一、简述公众的基本涵义P101-103

  1.公众:与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。(是公关对象的总  称)

  2. 公众的四项基本涵义:

  A. 公众是公关主体传播沟通对象的总称。B. 公众是相对特定组织而存在的。C. 公众是因共同  利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。D.公众  是客观存在的。

  *二、公众的基本特征(论述)P103-106

  A. 整体性。B. 共同性。C. 相关性。D. 多样性。E. 变化性。

  *三、公众分析的意义(简述)P107

  *四、公众分析的方法(论述)P107-116

  1. 组织分类与公关目标和对象:

  A.互益性组织:(各种党派团体、组织)重视组织内部成员的利益和目标。

  B.营利性组织:(工商企业、金融机构等)与其所有者(投资者)及顾客建立良好关系。

  *C.服务性组织:(公益学校、医院等非营利)服务对象及资助者保持稳定关系(单选)

  *D.公益性组织:(政府部门、公安等)社会各界(单选)

  2.组织的分类与公关行为特征——公共关系与营利性和竞争性的社会活动联系比较密切

  A.营利性与非营利性, B.竞争性与独占性。

  3.同一类组织有不同的公众:

  A.内部公众和外部公众。

  B.目标公众或优先公众(名词解释)P110

  *目标公众或优先公众测量工具——公共关系商数——罗彻德。W.穆勒(单选)

  C.组织的具体目标公众对象。

  4.同一类型公众有不同标准的分类:

  A.按内外对象:内部公众和外部公众。

  内部公众:指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体。

  外部公众:指组织的外部沟通对象群体。

  *B.按组织结构:(多选)

  个体公众:以个体形式与公关主体发生联系的对象——个体传播

  *组织公众:以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团——大众传播或组织沟通(名词解  释)P111

  *C.按关系的重要程度:(多选)

  *首要公众:决定组织生死及成败的公众(单选)

  次要公众:对组织的生存有一定影响,但没有决定性意义的公众。

  *D.按稳定程度分:临时公众、  *周期公众(单选)、  稳定公众(多选)

  *E.按公众对组织的态度分:(多选)

  顺意公众:持赞成、支持态度的公众对象。

  逆意公众:持否定及反对态度的公众。

  *边缘公众:中间态度,观点不明确——公关工作必争之地(名词解释、单选)

  F.按价值取向:

  受欢迎的公众:主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。

  不受欢迎的公众:对组织构成潜在或额外压力和负担的。

  *被追求的公众:符合组织的需要,但对组织不感兴趣(单选)

  *G.按公众发展的不同阶段:(多选、简述、案例)P114-115

  非公众:与组织无关,不对组织产生作用的。

  潜在公众:由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。

  知晓公众:向组织提出有关权益要求的。

  行动公众:对组织构成压力,迫使组织采取行动的。

  H. 按公众之间的决定性区别:(多选)

  消极公众:(非公众、潜在公众(单选))被动接受组织信息,不对组织施加影响。

  积极公众:(分为知晓公众和行动公众)重

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