陕西省自考网顾客满意营销
编辑整理：陕西自考网 发表时间：2020-09-11 16:06:56 字体大小：【大 中 小】
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问：顾客满意营销定义是什么？
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答：顾客满意营销(Customer Satisfaction Marketing),“顾客满意”，指顾客对其要求已被满足的程度的感受。是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。顾客满意营销具有以下方面特征。
1、顾客满意的层次性
2、顾客满意的主观性
3、顾客满意的阶段性
4、顾客满意的相对性
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