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2025年4月自考11742商务沟通方法与技能真题及答案

编辑整理:陕西自考网 发表时间:2025-04-15 09:03:53   字体大小:【   【添加招生老师微信】


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【导语】2025年4月自考11742商务沟通方法与技能真题及答案


21.积极的肢体语言

答案:指显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。


22.超负荷

答案:是指个人大量承担工作达到一定极限,已不能应付任何再多一点的工作的状态。


23.时间管理矩阵

答案:把任务按其紧急性和重要性分成ABCD四类,形成时间管理矩阵。


24.正式沟通

答案:它与组织的正式结构相联系,包括发送与组织经营相关的信息,例如会议通知和员工指令等。


简答题


25.简述召开正式会议的常见理由

答案:①设立目标;②监控进度;③交流意见;④讨论观点;⑤向员工征求意见和建议;⑥制定计划;⑦作出决策;⑧告知所作出的决策。


26.提问技巧的好处

答案:(1)检查你对讲话人说的话的理解程度;

(2)鼓励讲话人提供更多的信息;

(3)促进会谈双方的参与;

(4)帮助讲话人理清思路;

(5)表示对谈话的热情。


27.饼状图的目的与要求

答案:目的:饼状图的目的,就是画一个圆圈并将其分为几个部分,用以说明各部分数字所占的比例。

要求:①使用与不同部分的数据相适应的图例;②列出图例;③使用不同的颜色来区分各个部分;④不能将饼状图分割成太多部分。


28.外部沟通文件的含义及形式

答案:含义:外部沟通是指与组织外部人员进行的沟通。

形式:致意便条;商务信函;商业计划;年度报告;传真和电子邮件;短信息服务。


29.过多依赖正式的下行沟通会产生的潜在问题

答案:(1)如果命令链太长,沟通的速度就会变慢。

(2)如果命令链中有人不在,那么系统将停止运转直到他回来。

(3)很容易在命令链中产生错误和误解,而且没有检查系统。

(4)也许最严重的缺陷在于,因为沟通只能沿着命令链由上而下,没有反馈,因此命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。


论述题


30.试述好的商务信函必须符合的标准

答案:(1)它必须是清楚简洁的,使用简单和短的句子及段落。复杂的和技术的术语通常应该避免,当然,除非这是对要求提供技术细节的信函的一个回复函。

(2)信函对读者应该是具体和特定的。它所提供的信息的数量及质量应满足读者的要求。

(3)信函必须是准确和完整的。违背事实、拼写错误、标点使用错误以及遗漏都会让人对组织产生一个很不好的印象。

(4)信函应该是礼貌而得体的,以便留下组织的良好形象并且避免冒犯到读者。在处理投诉时,这一点尤其重要。

(5)信函应当及时处理,因为人们都不喜欢等待回复而可能会去别处做生意。


31.有效沟通的语言使用技巧

答案:(1)采用听众所理解的语言。

(2)措辞恰当。

(3)考虑听众,使用合适的语言。

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整理:陕西自考网 时间:2025-04-15 09:03:53   浏览(2) 


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21.积极的肢体语言

答案:指显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。


22.超负荷

答案:是指个人大量承担工作达到一定极限,已不能应付任何再多一点的工作的状态。


23.时间管理矩阵

答案:把任务按其紧急性和重要性分成ABCD四类,形成时间管理矩阵。


24.正式沟通

答案:它与组织的正式结构相联系,包括发送与组织经营相关的信息,例如会议通知和员工指令等。


简答题


25.简述召开正式会议的常见理由

答案:①设立目标;②监控进度;③交流意见;④讨论观点;⑤向员工征求意见和建议;⑥制定计划;⑦作出决策;⑧告知所作出的决策。


26.提问技巧的好处

答案:(1)检查你对讲话人说的话的理解程度;

(2)鼓励讲话人提供更多的信息;

(3)促进会谈双方的参与;

(4)帮助讲话人理清思路;

(5)表示对谈话的热情。


27.饼状图的目的与要求

答案:目的:饼状图的目的,就是画一个圆圈并将其分为几个部分,用以说明各部分数字所占的比例。

要求:①使用与不同部分的数据相适应的图例;②列出图例;③使用不同的颜色来区分各个部分;④不能将饼状图分割成太多部分。


28.外部沟通文件的含义及形式

答案:含义:外部沟通是指与组织外部人员进行的沟通。

形式:致意便条;商务信函;商业计划;年度报告;传真和电子邮件;短信息服务。


29.过多依赖正式的下行沟通会产生的潜在问题

答案:(1)如果命令链太长,沟通的速度就会变慢。

(2)如果命令链中有人不在,那么系统将停止运转直到他回来。

(3)很容易在命令链中产生错误和误解,而且没有检查系统。

(4)也许最严重的缺陷在于,因为沟通只能沿着命令链由上而下,没有反馈,因此命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。


论述题


30.试述好的商务信函必须符合的标准

答案:(1)它必须是清楚简洁的,使用简单和短的句子及段落。复杂的和技术的术语通常应该避免,当然,除非这是对要求提供技术细节的信函的一个回复函。

(2)信函对读者应该是具体和特定的。它所提供的信息的数量及质量应满足读者的要求。

(3)信函必须是准确和完整的。违背事实、拼写错误、标点使用错误以及遗漏都会让人对组织产生一个很不好的印象。

(4)信函应该是礼貌而得体的,以便留下组织的良好形象并且避免冒犯到读者。在处理投诉时,这一点尤其重要。

(5)信函应当及时处理,因为人们都不喜欢等待回复而可能会去别处做生意。


31.有效沟通的语言使用技巧

答案:(1)采用听众所理解的语言。

(2)措辞恰当。

(3)考虑听众,使用合适的语言。

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