一、课程性质和考试目标

  1.课程性质

  “质量管理（一）”课程工商企业管理专业的必修课，质量管理学是研究质量产生、形成和实现过程规律的知识体系，是一门实用性很强的学科，其内容具有理论性和应用性相结合的特点。

  “质量管理（一）”课程的主要任务是，使自学应考者比较系统地掌握质量管理的基本理念、过程和方法，其中包括顾客满意的理念、持续改进的哲学和方法、全员参与的工作方式和基于过程的方法。理解通过建立和改进质量体系，提高质量和劳动生产率的思想，把握质量产生、形成和实现的规律，掌握统计技术在质量管理中的应用，形成市场经济条件下质量管理的理念和框架。

  2.考试目标

  通过本课程的学习考试，要求考生

  （1）把握质量产生、形成和实现的规律，掌握质量管理所涉及的基本理念、过程和方法，有重点地把握其内容，理解其涵义。这就要求考生必须全面系统地学习教材，并有目的地深入学习一些重要章节。

  （2）掌握统计思想、质量控制工具和方法在质量管理中的应用，注重理论联系实际，提高自己分析问题和解决实际问题的能力。

  二、考试内容（各章节的重点内容）

  本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准。本课程共十三章，分别阐述了质量管理的理念、过程、系统及有关的工具、方法。其重点内容为：

  第一章介绍质量和质量管理的基本概念及质量管理发展的过程。重点是质量与质量管理的基本概念，质量成本的分类和计算方法。

  第二章介绍质量管理的核心理念及现代质量管理的框架。重点是戴明等质量管理大师的主要思想和理念，三大质量奖及其所体现的卓越绩效模式，ISO9000族质量管理体系标准的构成和作用，质量管理八项原则及其之间的逻辑关系。

  第三章介绍以顾客为中心的理念，寻求顾客满意的途径和方法。重点是顾客满意和顾客忠诚的概念，企业实现顾客满意的途径，客户关系管理的主要环节。

  第四章介绍领导与战略计划的主要内容和活动过程。重点是组织使命、核心价值观、愿景的概念，战略计划活动的过程，标高分析的概念、作用及其步骤。

  第五章介绍TQM环境下人力资源管理的基本内容。重点是人力资源管理的主要内容，员工培训的计划和实施，绩效考核的含义和功能，高效团队的特征。

  第六章介绍过程管理和系统管理的概念及主要做法。重点是过程与过程管理的含义，过程的类型，过程管理的要求，ISO9000中的系统管理模式，质量机能展开的方法和过程，过程改进的步骤和方法。

  第七章介绍质量改进及其组织实施过程和质量改进的方法。重点是质量改进的概念和特征，质量改进的工作流程，六西格码管理的过程，戴明环。

  第八章介绍绩效测量与信息管理的概念和主要做法。重点是测量与信息管理的含义，绩效测量的内容，绩效测量的步骤。

  第九章介绍供应商关系管理的概念和做法。重点是供应商关系管理的概念，传统采购与现代采购的区别，供应商关系管理的原则，供应策略模型，供应商关系的控制，供应商关系改进的内容。

  第十章介绍统计的基础知识与常用的统计技术和方法。重点是数据的类型，常用统计参数，变异的来源和类型，统计推断使用的技术，抽样检验的特点和类型，过程能力研究的内容，过程能力指数的计算，控制图的原理、类型及应用程序。

  第十一章介绍常用的质量管理工具和方法。重点是因果图的用途和应用时注意的问题，排列图的原理和用途，直方图的观察与分析，散布图的种类，矢线图的构成及其步骤。

  第十二章介绍可靠性及其相关的概念和可靠性管理的内容。重点是可靠性的概念、可靠性的度量、可靠性设计、可靠性管理的内容。

  第十三章介绍标准化、质量认证和质量监督的相关概念、基本活动及其实施要求。重点是我国的标准体系和国际标准体系，采用国际标准的方法，标准化的形式，认证制度的含义，认证的分类，政府质量监督工作的主要形式。

  三、考试命题的原则

  1.命题标准

  “质量管理（一）”课程是工商企业管理专业（独立本科段）开设的一门专业必考课程，命题标准参照一般全日制普通高校同专业、同课程的本科结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点，在题量上保证中等水平的考生能够在规定的考核时间内完成全部试题，并有适当的时间对答案进行检查。

  2.考试依据和范围

  以全国高等教育自学考试指导委员会2004年9月颁布的《质量管理学自学考试大纲》为依据，以《质量管理学》（焦叔斌、陈运涛主编，武汉大学出版社，2004年9月第1版）教材为命题范围。试题的参考答案按所指定教材中的有关提法来编制。

  3.知识与能力的关系

  学好质量管理学，需要具备一些相关的知识，如管理学、数理统计、企业管理学等。学习质量管理学要注意对基本知识、基本理论和基本技能的理解和掌握，将识记、理解和领会联系起来，把基本知识、理论和技能转化为分析和应用能力。命题中，要体现既测试基本知识、基本理论的掌握程度，又测试分析能力和应用能力的原则。

  4.重点与覆盖面的关系

  试卷覆盖到章，重点章节的权重比例大一些，次重点章节的权重比例小一些，一般章节的分数适中。单章考核分数不超过20%.

  四、考试形式与试卷结构

  1.考试形式

  “质量管理（一）”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用百分制，60分为及格线。

  2.试卷内容结构

  试卷内容以第1、2、6、7、9、10、11、13章为重点考核内容，其分值比例大于60%；第3、5、12章为次重点考核内容，其分值比例约为30%；其它章节均为一般考核内容，其分值比例不超过10%.

  3.试卷能力结构

  能力考核分为“识记”、“理解”、“简单应用”和“综合应用”四个层次，考核不同能力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占20%左右、“理解”占30%左右、“简单应用”占30%左右、“综合应用”占20%左右。

  4.试卷的难度结构

  试题的难度分为“容易”、“中等偏易”、“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例约为：“容易”占20%左右，“中等偏易”占35%左右，“中等偏难”占30%左右，“难”占15%左右。

  5.试卷的题型结构

  本课程考试采用的题型为单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题和计算题六种。