重点章节：第一编：很重要，其中前二章最重要，尤其第一章占30%.

　　第二编：重要；第三编：很重要；第四编：一般

　　以下是最后一节课的题型：

　　第一章

　　一、名词解释

　　质量、产品、直正质量特性、代用质量特性、过程、质量环、产品寿命周期

　　二、简答

　　1、决定产品质量的4个方面？

　　2、质量检验阶段和质量检验阶段的特点？

　　3、统计质量控制阶段的特点？

　　4、管理学研究的对象？

　　三、论述

　　1、提高产品质量的意义？

　　第二章

　　一、名词解释

　　全面质量管理、标准、标准化、计量、质量责任制

　　二、简答

　　1、全面质量管理的含义和特点及其要求（三全一多样）？

　　2、ISO9000族的含义？

　　3、计量工作的特点？

　　三、论述

　　1、全面质量管理和系列标准的异同？

　　2、全面质量管理与实施系列标准的关系？

　　3、如何作好计量工作？

　　第三章

　　一、名词解释

　　质量成本、内部质量成本、外部质量成本、符合性成本、非符合性成本

　　二、简答

　　1、研究质量成本的意义？

　　三、论述

　　1、分析研究质量成本应该解决的问题？

　　第四章

　　一、名词解释

　　质量职能、质量职责

　　二、简答

　　1、市场营销职能及其内容？

　　2、市场调研要考虑的因素？

　　3、市场调研的内容和方法？

　　第五章

　　一、名词解释

　　产品设计职能、设计评审、设计验证、设计确认、关键件、可靠性、可靠性管理、田口方法

　　二、简答

　　1、产品设计阶段的划分？

　　2、产品构思及其类型？

　　三、论述

　　1、设计评审有几个阶段及其各个阶段的特点？（不太重要）

　　第六章

　　一、名词解释

　　合格判定审核

　　二、简答

　　1、采购职能及其主要活动？

　　2、对供应商调查的优点及注意事项？

　　三、论述

　　1、如何处理同供应商的关系？（5方面，稍加展开）

　　第七章

　　一、名词解释

　　工序、工序能力、工序能力指数、主导因素、质量控制点、质量可追溯性

　　二、简答

　　1、制造职能及其要求？

　　2、提高工序能力的途径？

　　3、设计质量控制点应考虑的因素？

　　第八章

　　一、名词解释

　　检验、抽样检验、工序检验、不合格、不合格项

　　二、简答

　　1、检验工作的职能和要求？

　　2、检验计划的内容？

　　3、预防措施和纠正措施的区别？

　　4、如何正确实施纠正措施？

　　5、检验人员技术差错及其补救措施的？

　　三、论述

　　1、如何全面的理解检验的质量职能？（4点）较重要

　　第九章

　　一、简答

　　1、售后服务的作用？

　　2、售后服务的内容？

　　3、如何管理现场使用信息？

　　二、论述

　　1、为什么产品意见的多少不是衡量产品质量好坏的唯一标准？

　　第十章

　　一、名词解释

　　质量体系、质量方针、质量目标、质量计划、程序文件、质量记录

　　二、简答

　　1、上、中、下层在质量管理中的职责？（三点内容）

　　2、国内、外质量管理部门设制的几种模式？

　　第十一章

　　一、名词解释

　　质量审核、产品质量审核、质量体系审核、过程审核、管理评审

　　二、简答

　　1、产品质量审核的含义？

　　2、质量体系审核的含义？

　　3、质量体系审核的内容？

　　三、论述

　　1、管理评审与质量体系审核的关系？（从对象、目的、内容、实施者综述一下）

　　第十二章

　　一、名词解释

　　质量改进、PDCA循环

　　二、简答

　　1、质量改进的含义？

　　2、质量改进的程序？

　　3、PDCA循环的4个阶段，8个步骤，三个特点是什么？

　　4、工人可控差错及其预防措施？

　　5、管理可控差错的类型和原因？

　　6、管理可控差错的防止办法？

　　三、论述

　　1、如何有效的管理质量改进？（从2个大方面论述）

　　第十三、四章

　　一、名词解释

　　统计方法、水平比较法、矩阵图、控制图

　　二、简答

　　1、统计方法的作用？

　　2、系统图的用途？（即树图）

　　3、控制图的作用？

　　第十五章

　　一、名词解释

　　宏观质量管理、质量管理体制

　　二、简答

　　1、宏观质量管理的内容？

　　2、宏观质量管理的含义？

　　3、建立质量管理体制着重解决的问题？

　　三、论述

　　1、建立和完善适应社会主义市场经济要求的质量管理体制应作好哪些工作？

　　第十六章

　　一、名词解释

　　质量监督

　　二、简答

　　1、质量监督的含义？

　　2、质量监督的意义和作用？

　　3、行政监督体制的类型和特点？

　　4、抽样型质量监督方式及含义？

　　5、评价型质量监督方式及含义？

　　6、仲裁型质量监督方式及其特点？

　　7、什么是质量法制的含义及其构成？

　　第十七章

　　一、名词解释

　　认证制度、认可、型事实验、质量体系检查、认证证书、认证标志

　　二、简答

　　1、产品质量认证和质量体系认证的关系？

　　2、实施质量认证制度的作用？

　　3、我国认证制度的整体方案？（4个层次）

　　4、认证的要素及其含义？