1 企业战略管理：即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。P55

　　2 企业战略管理：是指管理组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。P57

　　3 SWOT分析法：即通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。S指企业内部的优势，W指企业的劣势，O指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁。P85

　　4 管理层次：是指从企业最高一级管理组织或管理职务，到最低一级管理组织或管理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。一个企业的管理层次的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。P95

　　5 管理幅度：是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。P95

　　6 ECRSAI原则：即取消、合并、调序、建华、自动化、一体化的一种流程改进方法。P139

　　7 技术寿命周期：是指一项技术，从构思、孕育、产省、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。包括技术革新周期和技术生命周期。P166

　　8 生产系统：是指输入生产要素，经过生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停的进行信息反馈所形成的一个系统。它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。P193

　　9 全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。P231

　　10 质量管理体系：是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。P234

　　11 产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征总和。P241

　　12 质量成本：是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。P260

　　13 企业人力资源战略：就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性谋划与方略。P271

　　14 ABC分析法：就是把企业种类繁多的物资按其重要程度、价值大小、资金占用等情况进行分类排队，分为A类物资、B类物资、C类物资，然后分别采用不同的方法，加以管理，做到抓住重点，照顾一般。P315

　　15 经济订购批量：是指运用数学方法求得的总费用，即订购费用与保管费用之和为最小时的物资定购数量。P329

　　16 企业形象：是指企业的内在素质和外在表现综合的在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。P457

　　17 企业哲学：是指企业在创造物质财富和精神财富的实践中所表现出来的世界观和方法论。P475

　　二、简答题：

　　1 简述企业管理咨询的性质 P5

　　答：管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性的企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。正确认识和把握管理咨询的性质须掌握以下要点：（1）管理咨询是一种服务性活动，咨询人员以知识和为客户提供服务不直接生产产品或提供劳务。（2）管理咨询的客体是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。（3）管理咨询的主体是由具备丰富的管理知识与的专业人员组成的咨询组织。

　　2 简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具体工作 P12

　　答：企业管理咨询的具体任务是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为了完成咨询的具体任务需做好以下具体工作：（1）搞清客户行业的特点（2）了解客户企业的特点（3）判明咨询课题的性质（4）正确选择咨询工作的方式

　　3 简述企业战略咨询的基本程序 P63

　　答；进行战略咨询，一般应遵循以下四个步骤：（1）分析企业战略管理现状（2）判断企业战略管理方面的主要问题（3）确定战略咨询的课题（4）设计战略管理的改善方案并指导实施

　　4 简述企业使命咨询的具体内容 P64

　　答：企业使命咨询的具体内容包括以下六个方面：（1）关于企业性质的咨询（2）关于企业成长方向的咨询（3）企业经营目的的咨询（4）企业经营哲学的咨询（5）企业经营方针的咨询（6）企业的社会责任咨询

　　5 简述企业总体战略咨询课题的内容 P68

　　答：对企业总体战略的咨询课题，主要表现在以下四个方面（1）企业经营态势战略的咨询（2）企业规模经营战略的咨询（3）企业经营事业战略的咨询（4）企业经营空间战略的咨询

　　6 简述企业战略管理能力分析的主要内容 P81

　　答；简述企业战略管理能力分析的主要内容有：（1）企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析（2）企业领导班子的整体素质和能力结构的分析（3）战略管理者领导风格分析（关系导向的领导风格、任务导向的领导风格、全方位导向的领导风格、分工导向的领导风格）

　　7 简述企业管理组织咨询的课题 P103

　　答；企业管理组织咨询的课题可归纳为以下五个方面：（1）企业职能结构的咨询（2）企业纵向组织结构的咨询（3）企业横向组织结构的咨询（4）企业管理规范的咨询（5）企业组织变革的咨询

　　8 简述企业基本职能设计和调整的方法 P111

　　答：（1）按行业特点进行设计和调整（2）按企业技术特点进行设计和调整（3）按外部环境特点进行设计和调整（4）按其他影响因素（企业规模、企业组织形式）进行设计与调整

　　9 简述企业以不同关键职能形成组织结构的方式 P118

　　答：（1）以质量管理为关键职能的组织结构（2）以技术开发管理为关键职能的组织结构（3）以市场营销为关键职能的组织结构（4）以生产管理为关键职能的组织结构（5）以成本管理为关键职能的组织结构（例如邯郸钢铁公司）

　　10 简述影响集权与分权程度的主要因素 P121

　　答：影响集权与分权程度的主要因素主要有以下四个方面：（1）产品结构及生产技术特点（2）环境条件及经营战略（3）企业规模与组织形式（4）企业管理水平和干部条件

　　11 简述集权的职能制结构的特点及适用企业 P124

　　答：集权的职能制结构简称U型结构，它的特点是：（1）企业的二级机构按不同职能实行专业分工（2）实行直线——参谋制（3）企业管理权力高度集中（4）整个企业统负盈亏 /适用企业：集权的职能制结构主要运用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。

　　12 简述流程改进的程序 P135

　　答：流程改进的程序有：（1）找出所要改善的目标议题（2）现状分析研究，确定流程问题（3）设计改进方案，绘制改进的流程图（4）实施改进方案

　　13 简述现代生产管理的特点 P182

　　答：现代生产管理有以下四个特点：（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式（2）电子计算机成为生产管理的基本手段（3）生产管理与其他管理的一体化（4）在现代生产管理中人处于中心地位

　　14 简述生产现场管理咨询的方法 P219

　　答：咨询人员可采用以下六种方法，进行现场管理咨询：（1）产品工序分析法（2）工艺流程分析法（3）流程路线分析法（4）搬运分析法（5）人机——联合分析法（6）动作分析法

　　15 简述质量管理咨询的特点 P237

　　答：质量管理咨询有以下三个特点：（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询 （2）从预防的观点出发进行质量管理咨询（3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询

　　16 简述质量管理的基础工作 P250

　　答：质量管理的基础工作包括：（1）标准化工作（2）计量工作（3）质量信息工作（4）质量责任制（5）质量教育工作（6）质量管理小组