第九章　完善主体、影响客体的技法

　　一、名词解释

　　1、自我介绍:是指在没有中介人,无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下,自己向交际对方就自身情况所做的简单说明.

　　2、报复水平:是指个人对自身成就目标的预期水平.

　　3、制怒:就是克制怒气,是指避免或者消除自我在人际交往中上火发脾气的现象.

　　4、驱惧:就是驱除或克服自我在人际交往时的心理恐惧.

　　5、说服:是指人们用以引起他人态度转变的手段.

　　二、选择题

　　1、处理人际关系的技法是在建立和处理人际关系的原则指导下,具体运用的技术、技巧和方法.

　　2、处理人际关系的技法对于人际关系的建立和发展具有保证作用；对于人际行为的成功或失败具有关键作用；对于人际关系的优化具有直接的制约作用.

　　3、透明窗格,也叫开放区域或公开自我；不透明窗格,也叫茫然区域或茫然的自我；隐蔽的窗格,也叫隐蔽的区域或隐蔽的自我；未知的窗格,也叫未知区域或未知自我.

　　三、问答题

　　1、正确认识自我的方法?

　　（1）利用自我认识

　　A.自我的观察B.自我的思想C.自我的感受D.自我的意图E.自我的行动

　　（2）利用自我比较

　　A.将自己的现实与自己的过去相比B.将自己的现实与自己的未来相比

　　（3）利用社会比较

　　A.根据社会上其他人对自己的态度来认识自己

　　B.通过与社会上和自己地位、条件相类似的人比较来认识自己

　　2、怎样正确对待自己?

　　（1）实事求是地肯定自己（2）实事求是地否定自己（3）尽量避免自我挫伤

　　3、自我介绍要注意什么?

　　（1）争取主动（2）克服羞怯（3）保持镇定（4）注意简繁（5）把握分寸

　　4、适度自我暴露的技法?

　　（1）控制最夹量（2）把握深浅度（3）注意暴露的性质

　　（4）掌握暴露的时机（5）认清暴露的对象（6）以事实为主

　　5、得体的自我防卫技法?

　　（1）以合理化解（2）以补偿消除（3）以升华转移（4）针峰相对（5）委婉曲折（6）诙谐幽默

　　6、驱惧技法?

　　（1）追溯根源,对症下药（2）克服自卑感,增强自信心

　　（3）战略上藐视,战术上重视（4）扩大知识面,激发兴奋点

　　（5）分析客观情况（6）积极参与

　　7、制怒技法?

　　（1）善于忍耐（2）平等待人（3）转移怒气（4）建立固定的条件反射

　　8、自我形象优化涉及到哪些方面?

　　（1）优化生理自我形象（2）优化心理自我形象（3）优化外在自我形象（4）优化文化自我形象

　　9、洞察他人心理的途径?

　　（1）要明了心理状况的制约因素（2）注意人的心理种类（3）通过学习,掌握洞察他人心理的途径或方法

　　10、说服他人的技法?

　　（1）选择最佳的说服地点（2）抓住说服的最佳时机（3）把握对象特点

　　（4）善于运用事实（5）运用“苏格拉底技法” （6）避免直接冲突,善于心理换位

　　11、运用苏格拉底技法应注意什么?

　　（1）从对方的需求出发,从对方的角度看问题

　　（2）提出大家公认的、能够取得对方认同的常识性问题

　　（3）选择恰当的问句和语气,诱导对方承认你的立场

　　12、批评他人的技法?

　　（1）避免消极或破坏性批评（2）批评之前做好准备（3）选择批评的方式

　　（4）不要伤害对方的自尊心（5）谨慎使用公开式批评（6）以赞扬和鼓励辅助批评

　　13、拒绝他人的技法?

　　（1）首先肯定对方的要求,然后拒绝（2）让对方确认你是心有余而力不足

　　（3）诚恳陈述难处,争取理解和体谅（4）采取缓兵之计,不必一口回绝

　　（5）采取“回避”方法（6）明确果断地表示拒绝

　　（7）表示拒绝的语言应当委婉（8）不要轻易承诺

　　14、求助他人的技法?

　　（1）让对方知道你乐于回报（2）让对方知道你乐于助人（3）了解对方的个性特点

　　（4）明确取得帮助的可能性（5）求助语言应诚恳礼貌（6）求助的要求要明确