第八章　人际交往的心理障碍及其调适技法

　　一、名词解释

　　1、羞怯心理:是在人际交往中感觉难为情,害怕与人交往的心理.

　　2、自私心理:是指只顾自己的利益,不顾别人和集体利益,以我为中心的心理.

　　3、报复心理:是在人际交往中,以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验.

　　4、归因:是指人们从可能导致行为发生的各种因素中,认定行为的原因并判断其性质的过程.

　　5、交往互动:是指两个及以上的人相互作用产生共鸣行为的过程.

　　6、自我意识:是指个人对自己以及对自己与周围事物关系的意识.

　　7、人格:指的是一个人的品格或个性.

　　8、自我修养:是指一个人按照时代和社会的要求,通过学习、磨砺、陶冶情操、修身养性来提高自己的素质和能力.

　　二、选择题

　　1、羞怯心理形成的四种情况:自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、习惯性羞怯.

　　2、非语言沟通的四个符号系统:光学——动力符号系统、辅助语言符号系统、空间和时间符号系统、视线接触符号系统.

　　3、人际认知心理效应有首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应.

　　4、自我修养包括:思想道德修养、文化知识修养、艺术修养、心理修养、交际礼仪修养、行为习惯修养.

　　三、问答题

　　1、羞怯心理有哪些表现及形成的四种情况?

　　（1）天性 （2）受挫经历 （3）文化因素 （4）社会影响

　　2、自卑心理产生的原因?

　　（1）主观因素:自身生理、性格 （2）客观因素:家庭因素、社会因素

　　3、嫉妒心理特点及其危害性?

　　特点:

　　（1）普遍性 （2）指向性 （3）对等性 （4）潜隐性 （5）变异性 （6）社会危害性

　　危害性:

　　（1）嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事业都会产生消极的负面影响.

　　（2）伤害了双方的身心健康,而且对社会也会造成程度不同的危害.

　　（3）嫉妒者记恨、愤怒、不满、气恼会引起内分泌失调,使心血管或神经系统功能紊乱,严重,损害身心健康.

　　（4）被嫉妒者由于受到不公正的攻击、诋毁、中伤甚至人身伤害,使其身心疲惫.

　　（5）有的由于不堪忍受欺辱、诽谤而轻生或被对方残害致死的事时有发生,对社会造成极恶劣的影响

　　4、自傲心理有哪些表现形式?

　　（1）自认为才智过人 （2）自认高人一筹 （3）自以为是

　　5、报复心理产生的原因及其危害性?

　　（1）主观因素:与个性特征有关,过度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的记恨和愤愤不平的情绪达到不可遏制的状态时,就会实施报复行为或侵犯行为

　　（2）客观因素:与遭受挫折和失败有关

　　6、信息沟通产生的心理障碍有哪些?

　　（1）缺乏对交往情境的统一理解

　　（2）交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同

　　（3）非言语沟通中语义表达的不同

　　7、人际认知心理效应是什么?

　　（1）首因效应 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）刻板效应

　　8、产生归因偏差的表现及原因是什么?

　　表现:

　　（1）将成功归因于个体内在因素:当行为者的行为获得赞赏、受到表彰、获得成功或取得成就时,行为者倾向于把这些归因于个体内在因素

　　（2）将失败归因于客观外在因素:当行为者的行为遭到反对,受到批评,出现失败、错误时,行为者倾向把这些归因于客观外在因素

　　原因:

　　（1）行为者通过这种归因在交往对象面前能提高自己的声望,证明自己的能力、实力,显示自己的才华,维护自尊,彰显个人品格和魅力等,以优化行为者的人际交往环境,强化行为者在人际交往中的权威.

　　（2）通过外在因素的归因为自己的过错、失误、失败开脱责任；为了在交往对象面前保全自己的面子；为了不伤害自尊心；不受交往对象的轻视等

　　9、如何有效消除和克服人际交往的心理障碍?

　　（1）培养健康心理 （2）塑造健全人格 （3）加强自我修养

　　10、自我修养包括哪些内容?

　　（1）思想道德修养 （2）文化知识修养 （3）艺术修养

　　（4）心理修养 （5）交际礼仪修养 （6）行为习惯修养