全国2010年4月高等教育自学考试公共关系案例试题
课程代码:03294

一、名词解释题（本大题共6小题,每小题3分,共18分）
1.营利性组织
2.内部公众
3.媒体关系
4.社区关系
5.品牌个性
6.市场开拓
二、简答题（本大题共6小题,每小题6分,共36分）
7.简述酒店和旅游业公共关系的作用.
8.简述汽车行业公共关系的目标和内容.
9.简述媒体行业开展公共关系的主要形式.
10.简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用.
11.简述公共关系案例的基本特征.
12.处理社区关系应做好哪些工作?
三、论述题（本大题共2小题,每小题10分,共20分）
13.论述政府公共关系的特定内涵.
14.论述大型活动的特点.
四、案例分析题(本题12分)
15. 为了更好地迎接2010年上海世博会,主办方策划实施了题为"走进世博会——中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展览"的大型全国巡展.2007年8月5日是世博会开幕倒计时1000天,巡展在上海正式开始.在此后的900天里,主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览,吸引了超过300万人次的国内外观众参观.这一系列活动最终于2010年1月21日世博会倒计时100天之时在湖北圆满落幕.巡展用各种高科技手段,为观众展示了世博会的发展历程、中国参加世博会的经历以及上海世博会的场馆设计等内容.国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信,盛赞这次活动是一项创新,它让参观者未到世博园区,却能提前感受世博会的氛围,吸引更多人关注世博会,了解世博会.此次巡展获得了预期的效果,是一次成功的公关活动.
问题:(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式?
(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则.
五、操作与应用题(本题14分)
l6. A奶糖是中国名牌产品,远销多个国家和地区.近日,A的品牌所有者——A集团接到东南亚某国经销商来电称:该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验,A奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准,该国政府随即宣布禁止销售该商品.
这一消息经该国电视新闻网公布后,美国、新加坡、澳门、香港等地的媒体也都进行了报道.一时间,A奶糖的品牌信任度一落千丈,消费者纷纷退货并要求给予赔偿,各地经销商也将A奶糖撤下柜台.由于涉及公共健康安全,世界卫生组织和各国政府也对此表示高度关注.A集团面临前所未有的品牌信任危机.
如果你是A集团的公关部门负责人,你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路.