管理的概念包括以下四个方面的含义

　　1.管理的目的是为了实现预期目标

　　2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新

　　3.管理的本质是协调

　　4.管理的主体是管理者

　　管理的两重性是自然属性和社会属性

　　管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。

　　按管理层次划分：

　　1.高层管理人员

　　2.中层管理人员

　　3.基层管理人员

　　按管理领域和专业划分：

　　1.综合管理人员

　　2.专业管理人员

　　管理学有以下特点：

　　1.一般性

　　2.综合性

　　3.历史性

　　4.实践性

　　管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。

　　泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为“科学管理之父”。

　　亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为“管理过程理论之父”。

　　马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为“组织理论之父。

　　人际关系学说的代表人物是梅奥。

　　决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。

　　计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。

　　计划的基本特征是：

　　1.目的性

　　2.首位性

　　3.普遍性

　　4.实践性

　　5.效率性

　　计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H.

　　所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。

　　决策的具体内容：

　　1.决策要有明确的目标。

　　2.决策要有两个或两个以上的可行方案。

　　3.决策要做分析评价。

　　4.决策要进行优选。

　　5.决策要进行实施的。

　　决策的作用

　　1.决策是管理的基础和核心。

　　2.决策是管理者的首要工作和基本职能。

　　3.决策在管理中起着决定性的作用。

　　战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。

　　网络图的编绘规则

　　1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。

　　2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。

　　3.网络图中不能出现循环闭合路线。

　　4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。

　　5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。

　　6.尽量采用平行作业和交叉作业。

　　所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。

　　组织的特点：

　　1.组织要有既定目标

　　2.组织要进行分工与合作

　　3.组织要有权债制度。

　　组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。

　　所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

　　组织结构设计的原则：

　　1.统一指挥原则

　　2.有效管理幅度原则

　　3.权责对等原则

　　4.柔性经济原则

　　5.精干高效原则

　　管理幅度与管理层次成反比例关系。

　　组织结构形式

　　1.直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。

　　2.直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。

　　3.事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。

　　4.矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。

　　5.网络结构。

　　所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。

　　人员配备的原则：

　　1.经济效益原则

　　2.任人唯贤原则

　　3.因事择人原则

　　4.量才使用原则

　　5.程序化、规范化原则

　　6.人事动态平衡原则

　　7.照顾差异原则

　　组织变革的类型：

　　1.战略性变革

　　2.结构性变革

　　3.流程主导性变革

　　4.以人为中心的变革

　　从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动过程的人

　　激励是指激发人的动机，激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。

　　美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

　　公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的

　　有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。

　　管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。

　　市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。4P指：产品、价格、地点、促销。

　　控制工作的类型：

　　1.前馈控制

　　2.现场控制

　　3.反馈控制控制工作的要求：

　　1.适应性的要求

　　2.及时性要求

　　3.灵活性的要求

　　4.经济性的要求

　　预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确。　　通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。

　　创新又城革新或改革。概念包括：

　　1.采用一种新产品

　　2.采用一种新的生产方法

　　3.开辟一个新的市场

　　4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源

　　5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。

　　管理创新的原则：

　　1.目的性原则

　　2.系统性原则

　　3.注重性原则

　　4.反向思维原则

　　5.综合交叉原则

　　管理创新的过程：

　　1.寻找机会阶段

　　2.创意形成阶段

　　3.创意筛选阶段

　　4.创意验证实施阶段。

　　知识管理与信息管理的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。而知识管理与此大不相同，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。

　　学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的组织。

　　学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。

　　学习型组织的特征：

　　1.学习型精简

　　2.扁平化

　　3.有弹性

　　4.不断创新

　　5.善于学习

　　6.自主管理

　　7.领导者的新角色

　　简答题

　　一、何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些?

　　所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。

　　特点：

　　1.目标的整体性

　　2.目标的激励性

　　3.重视最终成果

　　4.应变性

　　基本内容：

　　1.定总目标和方针。

　　2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。

　　3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。

　　4.评定成果，表彰奖励。

　　二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何?

　　集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。

　　衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。

　　影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。

　　授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。

　　授权的基本过程包括：

　　1.任务的分派

　　2.权力的授予

　　3.责任的明确

　　4.监控权的确认

　　三、何谓沟通?简述沟通的过程?

　　沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。

　　沟通的过程：

　　1.发送者发出信息

　　2.编码

　　3.媒体

　　4.接受

　　5.反馈

　　四、有效沟通的障碍及如何克服?

　　有效沟通的障碍：

　　1.语言障碍

　　2.语义曲解

　　3.心理障碍

　　4.过滤的障碍

　　5.时间压力的障碍

　　6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：

　　1.对所要发送的信息必须有认真的准备

　　2.尽可能传递有效的信息

　　3.及时反馈与跟踪

　　4.增加沟通双方的信任度

　　5.改善组织结构

　　6.领导者要保持清醒的头脑

　　7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通

　　8.充分考虑文化因素对沟通的影响

　　五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么?

　　前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。

　　优点：

　　1.防患于未然

　　2.不易造成冲突

　　3.适用范围广泛。

　　缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。

　　现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。

　　优点：

　　1.由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果;

　　2.可提高工作能力及自我控制能力。

　　缺点：

　　1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;

　　2.现场控制的应用范围较小;

　　3.易形成心理上的对立。

　　反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。

　　六、什么是柔性管理?内容有哪些?

　　柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。

　　柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。

　　柔性管理的内容：

　　1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。

　　2.强调组织的柔性化

　　3.强调战略决策的柔性化

　　4.强调营销的柔性化

　　5.强调生产的柔性化

　　6.强调利用高新技术进行管理

　　7.强调视觉标识管理

　　七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则?

　　危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。

　　危机管理的原则：

　　1.预防第一原则

　　2.公众利益至上原则

　　3.全局利益优先原则

　　4.主动面对原则

　　5.快速反应原则

　　6.统一对外原则

　　7.真诚坦率原则

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